Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

Ultima actualizare: 19.05.2026

1. Dreptul de Retragere

În conformitate cu OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca motive.

2. Produse Eligibile pentru Retur

Produse „În stoc”: Pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire.

Produse „În stoc furnizor”: Pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire.


⚠ EXCEPȚIE – Produse „La comandă – livrare 40 zile”: Aceste produse sunt fabricate/importate special conform cerințelor Clientului. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Produsele „La comandă” NU pot fi returnate sau schimbate.

Clientul este informat despre această excepție atât pe pagina produsului, cât și în procesul de finalizare a comenzii.

3. Condiții pentru Retur

  • Produsul să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat

  • Ambalajul original să fie intact

  • Să fie însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele

  • Să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice

4. Cum Inițiați un Retur

Contactați-ne la contact@velvetcollection.ro cu: numărul comenzii, produsul/produsele de returnat, motivul (opțional).

5. Costul Returului

Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.

6. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată. Pentru plățile prin NETOPIA Payments, rambursarea se procesează prin același canal.

7. Anularea Comenzii

Comenzile pot fi anulate gratuit dacă nu au fost încă expediate. Contactați-ne la contact@velvetcollection.ro.

Pentru produsele „La comandă” care au intrat în producție, anularea nu este posibilă.

8. Garanție

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Produsele cu defecte de fabricație vor fi înlocuite sau rambursate integral.

9. Contact

contact@velvetcollection.ro | Telefon: 0750211777