TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 19.05.2026

1. Informații Generale

Website-ul www.velvetcollection.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de VELVET COLLECTION S.R.L., cu sediul social în Strada Anton Pann, Nr. 4, Et. 3, Ap. 7, București, Sector 3, Cod Postal: 30796, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026025722002, CUI RO 54510904.

Contact: contact@velvetcollection.ro | Telefon: 0750211777

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

2. Definiții

• „Vânzător” / „Noi” – VELVET COLLECTION S.R.L.

• „Cumpărător” / „Client” / „Dvs.” – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.

• „Produs” – orice bun oferit spre vânzare pe Site.

• „Comandă” – solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor Produse, transmisă de Client prin intermediul Site-ului.

3. Produse și Disponibilitate

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt organizate în trei categorii de disponibilitate:

a) În stoc – Produsele sunt disponibile în depozitul nostru și vor fi expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

b) În stoc furnizor – livrare 7 zile – Produsele sunt disponibile la furnizorul nostru și vor fi livrate în termen de aproximativ 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

c) La comandă – livrare 40 zile – Produsele sunt fabricate/importate special pentru Client și vor fi livrate în termen de aproximativ 40 de zile lucrătoare. Termenul poate varia în funcție de complexitatea produsului și de producător.

Statusul de disponibilitate al fiecărui produs este afișat pe pagina produsului.

4. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON (Lei românești) și includ TVA.

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Plată online cu cardul (Visa, Mastercard) – prin intermediul platformei de procesare plăți NETOPIA Payments. Tranzacțiile sunt securizate prin protocolul 3D Secure. VELVET COLLECTION S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră.

• Transfer bancar – pe baza facturii proforma emise după plasarea comenzii. Comanda va fi procesată după confirmarea încasării plății.

• Ramburs (plata la livrare) – plata se efectuează în numerar sau cu cardul la momentul livrării, direct către curier.

Plata prin intermediul platformei NETOPIA Payments: Atât NETOPIA Payments cât și VELVET COLLECTION S.R.L. acționează ca operatori independenți de date personale. VELVET COLLECTION S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele cardului. Pentru mai multe informații, consultați: https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/

5. Plasarea și Confirmarea Comenzii

Prin plasarea unei comenzi, Clientul face o ofertă fermă de cumpărare. Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil sau în cazul unor erori de preț.

6. Livrare

Livrarea produselor se realizează pe teritoriul României prin servicii de curierat (Fan Courier, Sameday) sau transport dedicat pentru produse voluminoase.

Termene estimative de livrare:

• Produse „În stoc”: 1-3 zile lucrătoare de la expediere

• Produse „În stoc furnizor”: aproximativ 7 zile lucrătoare

• Produse „La comandă”: aproximativ 40 de zile lucrătoare

Costuri de livrare: Costurile de livrare sunt de 100 ron pentru comenzi sub 1500 ron. Pentru comenzile ce depășesc 1500 ron, livrarea este gratuită.

7. Dreptul de Retragere și Politica de Retur

În conformitate cu OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca motive.

EXCEPȚIE IMPORTANTĂ: Produsele cu statusul „La comandă – livrare 40 zile” sunt fabricate/importate special conform specificațiilor Clientului și NU pot fi returnate. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Condiții pentru retur (produse „În stoc” și „În stoc furnizor”):

• Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact.

• Clientul va suporta costurile de returnare.

• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

Pentru inițierea returului: contact@velvetcollection.ro

8. Garanție

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani.

Reclamații: contact@velvetcollection.ro

9. Răspundere

Ne asumăm răspunderea pentru conformitatea produselor livrate cu descrierile de pe Site. Imaginile sunt cu titlu informativ; culorile pot varia ușor.

10. Proprietate Intelectuală

Toate conținuturile Site-ului sunt proprietatea VELVET COLLECTION S.R.L. și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

11. Legislație Aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Platforma europeană SOL/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr