POLITICA DE ANULARE COMANDĂ

Ultima actualizare: 19.05.2026

1. Informații Generale

Prezenta Politică de Anulare Comandă se aplică comenzilor plasate pe website-ul www.velvetcollection.ro, operat de VELVET COLLECTION S.R.L., cu sediul social în Strada Anton Pann, Nr. 4, Et. 3, Ap. 7, București, Sector 3, Cod Poștal: 30796, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026025722002, CUI RO 54510904.

Contact: contact@velvetcollection.ro | Telefon: 0750211777

2. Anularea Comenzilor pentru Produse „În stoc”

Comenzile pentru produsele cu statusul „În stoc” pot fi anulate gratuit, cu condiția ca acestea să nu fi fost deja expediate către Client.

Pentru anularea unei comenzi, Clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la adresa de email contact@velvetcollection.ro, menționând numărul comenzii și produsele pentru care solicită anularea.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată, însă Clientul poate solicita returul produsului, conform Politicii de Retur.

3. Anularea Comenzilor pentru Produse „În stoc furnizor”

Comenzile pentru produsele cu statusul „În stoc furnizor – livrare 7 zile” pot fi anulate gratuit doar înainte ca produsul să fie comandat, rezervat sau expediat de la furnizor către VELVET COLLECTION S.R.L. sau către Client.

În cazul în care produsul a fost deja procesat de furnizor, anularea poate să nu mai fie posibilă. Clientul va fi informat individual cu privire la statusul comenzii.

Dacă produsul este livrat Clientului, acesta poate beneficia de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform Politicii de Retur, cu condiția ca produsul să îndeplinească toate condițiile de retur.

4. Anularea Comenzilor pentru Produse „La comandă – livrare 40 zile”

Produsele cu statusul „La comandă – livrare 40 zile” sunt fabricate, importate sau comandate special pentru Client, în baza comenzii plasate pe Site.

Din acest motiv, comenzile pentru produsele „La comandă” pot fi anulate gratuit doar dacă solicitarea de anulare este transmisă înainte ca produsul să intre în producție, import sau procesare la furnizor.

După ce produsul a intrat în producție, import sau procesare, anularea comenzii nu mai este posibilă.

Aceste produse nu pot fi returnate sau schimbate, deoarece sunt realizate/comandate special conform cerințelor Clientului. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

5. Anularea Comenzilor Achitate Online sau prin Transfer Bancar

În cazul în care Clientul a achitat comanda online cu cardul sau prin transfer bancar, iar anularea este acceptată, suma plătită va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Pentru plățile online procesate prin NETOPIA Payments, rambursarea se va realiza prin același canal de plată.

Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării comenzii.

6. Anularea Comenzilor cu Plata Ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, anularea este posibilă gratuit dacă produsul nu a fost încă expediat.

Dacă produsul a fost deja expediat, Clientul poate refuza primirea coletului sau poate solicita returul produsului după livrare, conform Politicii de Retur. În anumite situații, costurile de transport pot fi suportate de Client.

7. Refuzul sau Anularea Comenzii de către Vânzător

VELVET COLLECTION S.R.L. își rezervă dreptul de a anula sau refuza o comandă în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;
• există erori de preț, descriere sau disponibilitate pe Site;
• datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;
• plata nu a fost confirmată în cazul comenzilor cu transfer bancar;
• există suspiciuni privind o comandă frauduloasă sau abuzivă.

În cazul anulării unei comenzi achitate, Clientul va primi rambursarea integrală a sumei plătite.

8. Cum Solicitați Anularea Unei Comenzi

Pentru anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați la:

Email: contact@velvetcollection.ro
Telefon: 0750211777

Solicitarea trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• produsul sau produsele pentru care se solicită anularea;
• motivul anulării, opțional.

Vom analiza solicitarea și vă vom comunica statusul anulării în cel mai scurt timp posibil.

9. Contact

Pentru orice întrebări privind anularea comenzilor, ne puteți contacta la:

VELVET COLLECTION S.R.L.
Email: contact@velvetcollection.ro
Telefon: 0750211777